春节临近，家政保洁又到旺季。保洁员半道撂挑子、灶台擦得泛黄、质量马马虎虎这样的“老问题”恐怕就过不了“关”了。日前，河北质检部门出台并实施了《家政保洁服务质量规范》，该规范对各种保洁服务作出了明确规定。至此，各家保洁公司的服务终于有了一个评判标准。

　　相关人士认为，尽管该规范属推荐性地方标准，不过随着标准的实施，仍将促进保洁行业的发展，维护消费者利益。
保洁新规

　　“保洁公司”有新标准

　　据了解，《家政保洁服务质量规范》对家政保洁服务基本要求、执业管理制度、工作和质量要求等作了全方位规定，适用于河北省行政区域内的家政保洁服务组织。

　　标准规定，保洁组织应有合法经营执照，持证上岗人员占人员总数的20％以上但不得少于3人。同时，保洁组织应对保洁员的身份材料进行核实，并填写《家政服务员资料登记表》，建立保洁员资历档案。

　　保洁不能留死角

　　不仅如此，在保洁服务过程中，保洁服务人员进入客户家中，应使用礼貌用语，走路轻、说话轻，操作轻。工作期间严禁吸烟，礼貌谢绝主人敬烟。工作期间如需饮水，应自带杯具，不准使用客户的杯具。

　　该规范中规定，保洁不留死角,而且动作要轻微细致，避免损坏客户物品,施工不得偷工减料。针对眼下部分保洁人员活碱水给灶台台面进行去污，造成灶台台面泛黄，怎么擦也擦不掉的状况。该新规明确规定，灶台清洁后要“见原色”。

　　保洁服务标准要点
记者调查

　　保洁行业良莠不齐

　　“从事家政保洁的门槛很低，整个行业也显得良莠不齐。”石市家政服务网络中心主任曹立峰告诉记者，除了那些正规的保洁公司，有的小公司没有营业执照，随便拉几个人就开始做保洁，一个拖把、一条毛巾、一瓶清洁液可能就是这些小公司的全部家当，这样使得其服务质量也不高。

　　不少消费者也深有同感。省会市民陆女士告诉记者，去年她入住新居时，曾经请了一家家政公司做保洁。当时主要考虑到收费低，但真正保洁过程中发现，保洁人员只是拿笤帚、拖把、抹布扫了扫、擦了擦，许多死角根本打扫不干净。“当时我看到到扫过的一处墙角还积着土，让保洁人员重新打扫，她还很不情愿。”

　　在《家政保洁服务质量规范》制定过程中，标准制定专家也做了相关调查，发现现在家政保洁服务业逐渐发展壮大，但服务水平仍较落后，主要表现在从业人员素质低，管理制度不健全，服务质量参差不齐，行业管理水平亟待提高。因此，推广标准化管理势在必行。

　　规范的公司多能达标

　　据省质监局相关负责人介绍，《家政保洁服务质量规范》标准属于推荐性标准，并不强制要求所有保洁服务组织执行。制定发布这一标准的主要目的在于促进保洁行业健康发展，维护消费者利益。而且，消费者在选择家庭保洁公司时，可以参考标准予以对照，看该保洁公司的服务质量优劣。目前该标准已经实施。

　　依据该标准，记者调查发现规范的保洁公司在从事保洁服务过程中，多能达到标准的要求。“像玻璃刮、专用清洁刀等专门清洁工具，如果规范的保洁公司不具备，是没办法从事保洁服务的。”曹立峰告诉记者。

　　节前市场 保洁服务费涨了两成

　　春节的临近，家政保洁行业再度火爆，“几乎家家户户都要进行打扫卫生，所以像家庭保洁服务需求明显增多，每天接到的预约电话达到四五百个，相比平时每天七八十个预约电话，需求量翻了好几番。”石家庄市家政服务网络中心主任曹立峰告诉记者。
需求猛涨，保洁收费也“水涨船高”。曹立峰表示，与今年1月份之前相比，目前保洁服务收费整体涨幅约在20%左右。“家政服务网络中心约有2000多家家政服务商，占到整个石家庄家政市场的70%，以擦玻璃为例，在一月份之前，费用为3元钱/平方米，进入一月份之后，费用涨至4元钱/平方米。个别家政公司的价格可能要高于这个标准。”

　　■提醒 选择保洁 注意这些方面

　　目前家政保洁行业水平良莠不齐，为了避免在家政服务过程中“被忽悠”，相关业内人士提醒，在选择家政服务时，一定要多留心。

　　一、要看家政服务公司是否具备合法资质。如公司的营业执照、服务人员的健康证、工作证等是否齐备，尽量选择信誉好、服务规范的家政公司。

　　 二、要仔细阅读家政服务协议，约定提供服务的时间、地点、价格、项目以及在服务中有侵害消费者财产、人身安全的行为等，明确违约责任，并索要、留存协议等有效凭证；

　　 三、别被不实承诺迷惑。个别不法家政公司假借“免费服务”吸引消费者购买一定数额金钱的服务卡，服务中降低服务质量，拖延上门时间，减少服务次数，消费者不要与家政公司服务人员签订“私约”，避免出现问题后投诉无门。此外，消费者在接受家政服务时，如遇到纠纷，应当立即向当地工商部门或消费者协会投诉，寻求帮助